Programa de Incentivos
Perfeito Funilaria e Pintura
Objetivos:
O intuito deste programa é:
* Motivar os colaboradores
* Melhorar a satisfação de nossos clientes;
* Melhorar o faturamento;
* Melhorar o sistema operacional;
Envolvimento:
Diretor Comercial e Administrativo, gerente pós venda, produtivos e consultor técnico.
Responsável por essa IO:
O Gerentes de Pós Vendas é o responsável por esta Instrução Operacional
Detalhamento do Procedimento:
1. – Inclusão.
Toda inclusão de novos cadastros de pessoa física ou jurídica deverá ter anexado na ordem de serviço os seguintes documentos:
• Xérox do R.G.
• Xérox do C.P.F. / C.N.P.J.
• Xérox de comprovante de endereço;
Não há necessidade destes documentos se o cliente adquiriu o veiculo em nossa concessionária.
2. – Preenchimento cadastral
O cadastro deverá ser preenchido corretamente e completamente, ou seja, todos os campos (contato / complemento / pessoa física / outras / crédito / e etc.).
3. – Primeira venda.
Ao realizarmos a primeira prestação de serviço para nosso cliente, o pagamento somente poderá ser realizado nas seguintes condições:
• A vista (dinheiro).
• Cartão de Crédito ou Débito.
4. – Consulta S.P.C.
É necessário obter a consulta do C.P.F. / C.N.P.J. através do S.P.C. quando os serviços autorizados não ultrapassarem o crédito inicial de R$1.000,00 (hum mil reais).
Caso haja restrição de crédito, seguir procedimento de primeira venda.
Não há necessidade de consulta quando o pagamento for realizado por cartão.
5. – Consulta Serasa
É necessário obter a consulta do C.P.F. / C.N.P.J. através do Serasa quando os serviços autorizados ultrapassarem o crédito inicial de R$1.000,00 (hum mil reais).
Caso haja restrição de crédito, seguir procedimento de primeira venda.
Não há necessidade de consulta quando o pagamento for realizado por cartão.
6. – Outras vendas.
Seguir os procedimentos de preenchimento cadastral e consulta serasa.
Analisar o histórico e a ficha de seguimento de nosso cliente antes de executar os serviços.
Analisar na abertura da ordem de serviço a tonalidade do nome do cliente.
O faturamento deverá seguir os padrões estabelecidos:
• Faturamento mínimo de R$100,00 (Cem reais).
As condições de pagamento devem seguir os padrões estabelecidos:
• A vista (permiti-se o desconto de 5%)
• Boleto Bancário em até tres vezes sem desconto – entrada / 28 / 56 dias.
• Cartão de crédito em até Seis vezes (sem desconto).
• Cheques em até tres vezes sem desconto – entrada / 28 / 56 dias. (após analise de crédito)
Importante
Quaisquer exceções a essa Instrução Operacional serão somente solicitadas pelos Gerentes de cada departamento e impreterivelmente aprovadas previamente pelos Diretores.
PROCESSOS NAS SEGURADORAS
SULAMERICA
LIBERAÇÃO- NO CASO DE 3º SO DEIXA LIBERADO DEPENDENDO DO AVISO E APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO- A MAIORIA FICA LIBERADO, QDO TEM DOC.
PEÇAS – SO NÃO FORNECE GM E FORD.
VISTORIA REALIZADO PELO PERITO DA CIA.
MARITIMA
LIBERAÇÃO- 3º NÃO LIBERA NO ATO VISTORIA SOMENTE APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO- DEPENDE DO AVISO DO SINISTRO FICA LIBERADO.
PEÇAS- SO NÃO FORNECE GM E FORD.
VISTORIA REALIZADO PELO PERITO DA CIA. OU REGULADORAS.
HDI
LIBERAÇÃO- 3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO – A MAIORIA FICA LIBERADO TBEM DEPENDENDO DO AVISO DE SINISTRO. REFERENTE A COMPLEMENTO DE MECANICA RELACIONADO A SUSPENSÃO NÃO ESTA MAIS AUTORIZADO A DESMONTAGEM DO MESMO SOMENTE NA CIA DO PERITO PARA QUE ELE POSSA FOTOGRAFAR AS AVARIAS E O LAUDO DE ALINHAMENTO E APÓS DESMONTADO E NECESSARIO SOLICITAR NOVA VISTORIA PARA QUE SEJA FOTOGRAFADO O VEICULO DESMONTADO JUNTO COM AS PEÇAS QUE SERÃO TROCADAS.
PEÇAS – A OFICINA FORNECE TODAS.
VISTORIA REALIZADA PELA REGULADORA. .( AUTO REG)
BRADESCO
LIBERAÇÃO- 3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO- A MAIORIA FICA LIBERADO TBEM DEPENTE DO AVISO DE SINISTRO. REFERENTE A COMPLEMENTO DE MECANICA RELACIONADO A SUSPENSÃO NÃO ESTA MAIS AUTORIZADO A DESMONTAGEM DO MESMO SOMENTE NA CIA DO PERITO PARA QUE ELE POSSA FOTOGRAFAR AS AVARIAS E O LAUDO DE ALINHAMENTO E APÓS DESMONTADO E NECESSARIO SOLICITAR NOVA VISTORIA PARA QUE SEJA FOTOGRAFADO O VEICULO DESMONTADO JUNTO COM AS PEÇAS QUE SERÃO TROCADAS.
PEÇAS- OFICINA FORNECE TODAS.
VISTORIA REALIZADA PELA REGULADORA. .( AUTO REG)
ITAU
LIBERAÇÃO-3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO- A MAIORIA FICA LIBERADO TBEM DEPENTE DO AVISO DE SINISTRO, E COMO E REALIZADO POR REGULADORA O PERITO TEM ALTONOMIA DE DEIXAR LIBERADO QDO O VALOR NÃO ULTRAPASSA R$3000,00
PEÇAS- SO NÃO FORNECE GM E FORD.
VISTORIA REALIAZADA PELA REGULADORA.( AZCAR)
ALLIANZ
LIBERAÇÃO-3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO-QDO TEM OS DOC. NECESSARIOS ( DOC.CNH,B.O).
PEÇAS – SO NÃO FORNECE GM OU FORD.
VISTORIA REALIZADA PELA REGULADORA.(AZCAR)
TOKIO MARINE
LIBERAÇÃO – 3º A MAIORIA FICA LIBERADO,QDO TEM OS DOC. NECESSARIOS ( DOC.CNH,B.O)
SEGURADO – A MAIORIA FICA LIBERADO. QDO TEM OS DOC. NECESSARIOS ( DOC.CNH,B.O)
PEÇAS – SO NÃO FORNECE GM E FORD.
VISTORIA REALIZADA PELO PERITO DA CIA.
AZUL SEGUROS
LIBERAÇÃO -3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO- MAIORIA FICA LIBERADO. QDO TEM OS DOC. NECESSARIOS ( DOC.CNH,B.O)
PEÇAS – SO NÃO FORNECE GM E FORD.
VISTORIA REALIZADA PELA REGULADORA.(JOPEMA)
INDIANA E LEBERTY
LIBERAÇÃO- 3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO- MAIORIA FICA LIBERADO.
PEÇAS – FORNECIDAS PELA OFICINA.
VISTORIA REALIZADA POR IMAGEM.
ALFA
LIBERAÇÃO- 3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS
SEGURADO- NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
PEÇAS – SO NÃO FORNECE GM OU FORD.
VISTORIA REALIZADA PELA REGULADORA.(JOPEMA)
MAPFRE
LIBERAÇÃO – 3º NÃO LIBERA NO ATO DA VISTORIA SO APÓS 24 OU 48HRS.
SEGURADO- MAIORIA FICA LIBERADO, DEPENDENDO DO AVISO DE SINISTRO E DOS DOC.( DOC.CNH,B.O)
PEÇAS – SO NÃO FORNECE GM E FORD
VISTORIA REALIZADA PELO PERITO DA CIA.
PORTO SEGURO
LIBERAÇÃO- 3º SO E LIBERADO DEPENDENDO DO AVISO.
SEGURADO- A MAIORIA FICA LIBERADO.
PEÇAS – SO NÃO FORNECE GM E FORD.
VISTORIA REALIZADA POR IMAGEM E TBEM PERITO.
YASUDA
SEGURADO- A MAIORIA FICA LIBERADO, EM CASO QUE O VALOR ATINGUEM R$200,00 NÃO E NECESSARIO PRESENÇA DO PERITO.
A MAORIA SÃO CARROS OKM.
PEÇAS- FORNECIDAS PELA CONCESSIONARIAS.
OBS: 1º SOLICITAÇÃO DE VISTORIA TEM QUE SER AGENDADO PELO PROPRIETARIO DO VEICULO OU PELO CORRETOR.
NO CASO DE LIBERAÇÃO DO 3º O SEGURADO TEM QUE ASSUMIR A CULPA DA COLISÃO.