{"id":2469,"date":"2010-09-02T11:03:31","date_gmt":"2010-09-02T14:03:31","guid":{"rendered":"http:\/\/intranet.kodyve.com.br\/?p=2469"},"modified":"2020-01-28T10:23:07","modified_gmt":"2020-01-28T13:23:07","slug":"novo-sistema-de-atendimento-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/?p=2469","title":{"rendered":"Novo Sistema de Atendimento de TI"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Estamos implantando um sistema de monitoramento de atendimentos na \u00e1rea de TI, chamado OcoMon.
\nCom ele, todo usu\u00e1rio poder\u00e1 abrir um chamado, de qualquer computador e em qualquer hor\u00e1rio, relatando seu problema. Este ficar\u00e1 dispon\u00edvel tanto para o usu\u00e1rio quanto para a \u00e1rea de TI. Qualquer mudan\u00e7a de status do chamado estar\u00e1 tamb\u00e9m dispon\u00edvel para o usu\u00e1rio.
\nSendo um banco de dados permanente estes atendimentos mesmo encerrados (conclu\u00eddos), estar\u00e3o sempre dispon\u00edveis para consultas.
\nCom esse sistema o controle tanto por parte do TI quanto do usu\u00e1rio ser\u00e1 maior. O usu\u00e1rio estar\u00e1 sempre ciente de todas as ocorr\u00eancias decorrentes do chamado aberto.
\n\u00c9 gerado tamb\u00e9m um banco de dados de solu\u00e7\u00f5es, portanto ser\u00e1 mais \u00e1gil a solu\u00e7\u00e3o de problemas que j\u00e1 ocorreram antes, mesmo ap\u00f3s v\u00e1rios meses ou anos, mesmo que tenha sido atendido por outro t\u00e9cnico do TI.
\nSegue abaixo um tutorial com o passo a passo do uso do sistema de monitoramento de atendimentos.<\/p>\n

Tutorial de Uso do OcoMon<\/strong><\/span><\/p>\n

Sistema de Abertura\/ Monitoramento de Atendimentos de TI.<\/strong><\/span><\/p>\n

O acesso ao OcoMon \u00e9 feito atrav\u00e9z da Intranet, em \u00a0nosso site: intranet.kodyve.com.br<\/em><\/strong>
\n1- <\/span>Clique em Atendimento TI, como na imagem abaixo.
\n\"\"<\/a>
\n2-<\/span> A seguir clique na imagem em destaque.
\n\"\"<\/a>
\n3-<\/span> Digite o nome de usu\u00e1rio e senha, depois clique em entrar. Foram criados um usu\u00e1rio para cada departamento de cada revenda.
\n\"\"<\/a>
\n4-<\/span> Ao acessar o sistema, a primeira tela informa as ocorrencias (chamados) em andamento, como abaixo…
\n\"\"<\/a>
\n… e encerrados, como ma pr\u00f3xima imagem.
\n5-<\/span> Em verde, o link de Abertura de Chamados, clique nele para incluir um novo.
\n\"\"<\/a><\/p>\n

Cadastro do Chamado<\/span><\/p>\n


\n<\/span><\/p>\n

* <\/strong><\/span> <\/strong>Nesta tela, as informa\u00e7\u00f5es devem ser todas preenchidas. A \u00e1rea respons\u00e1vel ser\u00e1 sempre TI, em Problema selecione a Op\u00e7\u00e3o entre Apollo, Rede\/Internet, Hardware, Telefonia e Outros. Aparecer\u00e1 as op\u00e7\u00f5es referentes ao problema escolhido.
\n* <\/strong><\/span> Na imagem abaixo, foi selhecionado o problema Apollo, onde aparecem as op\u00e7\u00f5es Suguest\u00e3o de Melhoria, Mensagem de erro, Orienta\u00e7\u00e3o e Corre\u00e7\u00e3o.
\n * <\/span> <\/strong>Na caixa Descri\u00e7\u00e3o, detalhe o problema com o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es para agilizar o processo.
\n * <\/span><\/strong> Informe a Unidade, Contato, Local, Prioridade e Ramal (neste pode ser informado o r\u00e1dio nextel, ramal para contato). Se algu\u00e9m do TI j\u00e1 iniciou o atendimento por outra via (telefone, skype), incique o t\u00e9cnico em “Encaminhar chamado para” .
\n *<\/span><\/strong> Existe a op\u00e7\u00e3o de incluir arquivos, clicando no bot\u00e3o procurar.
\n *<\/span><\/strong> Por fim clique em OK.
\nObs: O campo Etiqueta do Equipamento deve ser preenchido sempre com o numero 1.
\n\"\"<\/a><\/p>\n

Monitoramento do Chamado<\/span><\/p>\n

<\/span>*<\/strong><\/span> Seu chamado aparecer\u00e1 na primeira tela e j\u00e1 se encontra dispon\u00edvel no TI.<\/p>\n

\"\"<\/a>
\n*<\/strong><\/span> O status indica o estagio ou situa\u00e7\u00e3o do atendimento. \u00a0Em tempo v\u00e1lido, \u00e9 indicado quanto tempo o chamado est\u00e1 aberto.
\n\"\"<\/a>*<\/span><\/strong> Clicando no n\u00famero do chamado \u00e9 poss\u00edvel verificar os detalhes do atendimento.
\n\"\"<\/a>
\n*<\/span><\/strong> Em outro exemplo podemos verificar o hist\u00f3rico completo, com v\u00e1rios atendimentos. Note que a data e hora (destaque) em que houve altera\u00e7\u00e3o no chamado.
\n\"\"<\/a>
\n*<\/span><\/strong> Ao ser encerrado o chamado pelo TI, o mesmo \u00e9 indicado como chamado inativo e seu status \u00e9 “Encerrado”
\n\"\"<\/a>
\n*<\/span><\/strong> Clicando no n\u00famero do chamado, pode-se ter detalhes do atendimento, como a solu\u00e7\u00e3o aplicada.
\n\"\"<\/a>
\nEstes atendimentos estar\u00e3o sempre dispon\u00edveis para o usu\u00e1rio mesmo ap\u00f3s o encerramento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estamos implantando um sistema de monitoramento de atendimentos na \u00e1rea de TI, chamado OcoMon. Com ele, todo usu\u00e1rio poder\u00e1 abrir um chamado, de qualquer computador e em qualquer hor\u00e1rio, relatando seu problema. Este ficar\u00e1 dispon\u00edvel tanto para o usu\u00e1rio quanto para a \u00e1rea de TI. Qualquer mudan\u00e7a de status do chamado estar\u00e1 tamb\u00e9m dispon\u00edvel para o usu\u00e1rio. Sendo um banco de dados permanente estes atendimentos mesmo encerrados (conclu\u00eddos), estar\u00e3o sempre dispon\u00edveis para consultas. Com esse sistema o controle tanto por parte do TI quanto do usu\u00e1rio ser\u00e1 maior. O usu\u00e1rio estar\u00e1 sempre ciente de todas as ocorr\u00eancias decorrentes do chamado aberto. \u00c9 gerado tamb\u00e9m um banco de dados de solu\u00e7\u00f5es, portanto ser\u00e1 mais \u00e1gil a solu\u00e7\u00e3o de problemas que j\u00e1 ocorreram antes, mesmo ap\u00f3s v\u00e1rios meses ou anos, mesmo que tenha sido atendido por outro t\u00e9cnico do TI. Segue abaixo um tutorial com o passo a passo do uso do […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[241],"tags":[],"class_list":["post-2469","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2469"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2469\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16870,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2469\/revisions\/16870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2469"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2469"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}