{"id":3027,"date":"2011-02-16T18:57:53","date_gmt":"2011-02-16T20:57:53","guid":{"rendered":"http:\/\/intranet.kodyve.com.br\/?page_id=3027"},"modified":"2011-02-16T18:57:53","modified_gmt":"2011-02-16T20:57:53","slug":"garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/?page_id=3027","title":{"rendered":"Garantia"},"content":{"rendered":"

Se\u00e7\u00e3o I – Submiss\u00e3o das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia e disposi\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as substitu\u00eddas<\/strong>
\n <\/strong>
\nI1 Geral<\/strong>
\nSolicita\u00e7\u00f5es de Garantia devem ser imediatamente submetidas a Ford ap\u00f3s fechamento da Ordem de Servi\u00e7o, utilizando as instru\u00e7\u00f5es de preenchimento contidas neste Manual.
\nI1.1 Sistema de Garantia SIGA-DATADIF<\/strong>
\nA Ford disponibiliza aos Distribuidores listas e arquivos para veri\ufb01car o \u201cstatus\u201d do processamento das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia e Revis\u00f5es submetidas \u00e0 Ford.
\nO DATADIF \u00e9 um Sistema de comunica\u00e7\u00e3o de dados entre os computadores da Ford e dos Distribuidores, que permite a troca eletr\u00f4nica de informa\u00e7\u00f5es.
\nO SIGA \u00e9 o Sistema de Garantia Ford para processamento de Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia e Revis\u00f5es, que permite ao Distribuidor:
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 Transmitir diariamente dados de uma Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia ou de Revis\u00e3o;
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Receber diariamente informa\u00e7\u00f5es dos \u201cstatus\u201d das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia ou Revis\u00f5es transmitidas;
\n3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Receber semanalmente informa\u00e7\u00f5es dos cr\u00e9ditos e d\u00e9bitos processados no Sistema SIGA;
\n4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Receber semanalmente rela\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as a serem devolvidas \u00e0 Ford;
\n5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Receber mensalmente dados das tabelas de apoio do Sistema SIGA.
\nI2 Codifica\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es de garantia<\/strong>
\nI2.1 Sistema de codi\ufb01ca\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nOs dados da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia devem ser codi\ufb01cados conforme tabelas atualizadas do Sistema de Garantia SIGA-DATADIF e Boletins de Garantia.
\nRessaltamos que a correta codi\ufb01ca\u00e7\u00e3o da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia envolve as \u00e1reas de Recep\u00e7\u00e3o, Servi\u00e7o, Pe\u00e7as, Garantia e Contabilidade do Distribuidor.
\nOs itens mais importantes na Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia para identi\ufb01ca\u00e7\u00e3o dos problemas de qualidade s\u00e3o:
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 C\u00f3digo de Reclama\u00e7\u00e3o do Cliente \u2013 CCC;
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0 C\u00f3digo de Defeito da pe\u00e7a Causadora;
\n3.\u00a0\u00a0\u00a0 Pe\u00e7a causadora, que identi\ufb01ca a pe\u00e7a ou componente que apresentou o problema;
\n4.\u00a0\u00a0\u00a0 C\u00f3digo de Opera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o, que detalha a a\u00e7\u00e3o do Distribuidor para solucionar o problema;
\n5.\u00a0\u00a0\u00a0 Rela\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as conseq\u00fcentes que foram substitu\u00eddas.
\nI3 Instru\u00e7\u00f5es para preenchimento da tela de Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia<\/strong>
\nA tela de trabalho para a transmiss\u00e3o de dados das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia cont\u00e9m campos classi\ufb01cados em:
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 Dados Gerais: De\ufb01nem o objeto do atendimento em garantia, tipo de garantia, identi\ufb01ca\u00e7\u00e3o do Distribuidor, n\u00famero da Ordem de Servi\u00e7o, n\u00famero do chassi (VIN), quilometragem, data de venda e do reparo.
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0 Itens Normais: Mencionam a pe\u00e7a causadora, pe\u00e7as substitu\u00eddas em consequ\u00eancia, defeito e c\u00f3digo do fornecedor da pe\u00e7a causadora e c\u00f3digo de opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.
\n3.\u00a0\u00a0\u00a0 Itens Adicionais: Usados excepcionalmente quando n\u00e3o existirem pe\u00e7as cadastradas ou c\u00f3digos de Tempo Padr\u00e3o de Reparo (TPR).
\n4.\u00a0\u00a0\u00a0 Outras informa\u00e7\u00f5es: Campo para indicar o n\u00ba da Nota Fiscal, n\u00ba da Autoriza\u00e7\u00e3o.
\nPara um melhor entendimento das instru\u00e7\u00f5es de preenchimento, ser\u00e1 utilizada uma tela padr\u00e3o como a seguir:
\n\"\"<\/a>
\nItem 1 \u2013 N\u00ba DN (N\u00famero do Distribuidor)<\/span><\/strong>
\nEste campo \u00e9 composto de 6 posi\u00e7\u00f5es, onde as duas primeiras posi\u00e7\u00f5es identificam a Ford Motor Company Brasil LTDA, por isso dever\u00e1 ser sempre fixos os n\u00fameros 02. As quatro posi\u00e7\u00f5es restantes identificam o Distribuidor. Estas posi\u00e7\u00f5es devem ficar fixas no Sistema para preenchimento autom\u00e1tico.
\nExemplo: Distribuidor n\u00famero 1234, preencher no Sistema 02+1234.
\nItem 2 \u2013 N\u00ba OS (N\u00famero da Ordem de Servi\u00e7o)<\/span><\/strong>
\nEste campo \u00e9 composto de cinco posi\u00e7\u00f5es, correspondentes ao n\u00famero da Ordem de Servi\u00e7o utilizada para registro da execu\u00e7\u00e3o do reparo.
\nSe o n\u00famero da Ordem de Servi\u00e7o for maior que cinco d\u00edgitos (99.999), deve-se apenas considerar os cinco d\u00edgitos da direita para esquerda.
\nExemplo: Ordem de Servi\u00e7o 116305, preencher no Sistema 16305.
\nNota: Se o n\u00famero da Ordem de Servi\u00e7o for menor que cinco d\u00edgitos, preencher com zeros \u00e0 esquerda.
\nExemplo: Ordem de Servi\u00e7o 01, preencher no Sistema 00001.
\nItem 3 \u2013 Vers\u00e3o<\/span><\/strong>
\nEste campo \u00e9 gerado automaticamente pelo Sistema Siga.
\n <\/span><\/strong>
\n <\/span><\/strong>
\nItem 4 \u2013 Complemento de Cr\u00e9dito ou Pedido de Reconsidera\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>
\nEste campo possui apenas uma posi\u00e7\u00e3o. Deve ser mantido em branco quando a Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia for transmitida pela primeira vez ou quando for retransmitida para corre\u00e7\u00e3o de algum erro indicado pelo retorno da informa\u00e7\u00e3o do Sistema SIGA. Este campo possui uma segunda fun\u00e7\u00e3o e pode ser preenchido com as letras mai\u00fasculas “C” ou “R”, dependendo das seguintes condi\u00e7\u00f5es.
\n\u2022 Preenchimento com a letra “C” (Complemento)
\nAp\u00f3s o cr\u00e9dito de uma Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia, o Distribuidor deve conferir os valores, se constatada alguma diferen\u00e7a, deve avaliar os motivos e se for o caso, solicitar o reembolso da diferen\u00e7a. Neste caso a Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia dever\u00e1 ser retransmitida com a letra “C” respeitando os prazos descritos neste Manual.
\n\u2022 Preenchimento com a letra “R” (Reconsidera\u00e7\u00e3o)
\nAp\u00f3s an\u00e1lise t\u00e9cnica o Fornecedor \/ C.R.P.G. pode julgar improcedente o diagn\u00f3stico do Distribuidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o de determinada pe\u00e7a, e assim estornar o cr\u00e9dito correspondente. O Distribuidor somente pode emitir um pedido de reconsidera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s ter recebido a pe\u00e7a estornada e certificado que n\u00e3o houve erro no procedimento de diagn\u00f3stico. Neste caso a Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia dever\u00e1 ser retransmitida com a letra “R” respeitando os procedimentos descritos neste Manual.
\nItem 5 \u2013 TMA<\/span><\/strong>
\n\u00c9 o c\u00f3digo que identifica o modelo do ve\u00edculo. Este campo \u00e9 composto de 03 posi\u00e7\u00f5es e pode ser consultado no Sistema Garanti@Ford<\/a>, na tela de hist\u00f3rico do ve\u00edculo.
\nNota: Para Garantia de Pe\u00e7as Balc\u00e3o (Tipo de Garantia 5), caso o Distribuidor n\u00e3o possua o c\u00f3digo do TMA, preencher com o c\u00f3digo BAU (Pe\u00e7a balc\u00e3o autom\u00f3veis) ou BCA (Pe\u00e7a balc\u00e3o caminh\u00f5es).
\nItem 6 \u2013 N\u00famero do Chassi (VIN)<\/span><\/strong>
\nEste campo \u00e9 composto de 17 posi\u00e7\u00f5es. Preencher com o n\u00famero completo do chassi.
\nExemplo: 9BFBDZFHA1B362878
\nNota: Para Garantia de Pe\u00e7as Balc\u00e3o (Tipo de Garantia 5), caso o Distribuidor n\u00e3o possua o numero de chassi, deixar este campo em branco. Para os demais tipos de Garantia, o preenchimento e obrigat\u00f3rio.
\n <\/span><\/strong>
\n <\/span><\/strong>
\nItem 7 \u2013 Data da Venda<\/span><\/strong>
\nEste campo \u00e9 composto de 06 posi\u00e7\u00f5es. Preencher com a data de venda do ve\u00edculo constante no Certificado de Garantia ou Nota Fiscal de Venda no caso de pe\u00e7as.
\nExemplo: 01\/11\/2009 (dia, m\u00eas, ano).
\nPara casos de Garantia de Pe\u00e7a em Estoque (Tipo 4), utilizar a data da abertura da Ordem de Servi\u00e7o.
\nEm casos de Garantia de Pe\u00e7a Vendida no Balc\u00e3o (Tipo 5), utilizar a data da Nota Fiscal de venda da pe\u00e7a.
\nPara o atendimento de Garantia de Pe\u00e7a Vendida e Instalada no Distribuidor (Tipo 6), utilizar a data da Nota Fiscal de Venda da pe\u00e7a de reposi\u00e7\u00e3o instalada no Distribuidor.
\nPara ve\u00edculos ainda no estoque do Distribuidor (Tipo 3), utilizar a data de venda constante na Nota Fiscal emitida pela Ford.
\nItem 8 \u2013 Data do Reparo<\/span><\/strong>
\nO campo \u00e9 composto de 06 posi\u00e7\u00f5es e dever\u00e1 constar o dia, m\u00eas e ano correspondente ao \u00faltimo apontamento do produtivo ou a emiss\u00e3o da Nota Fiscal referente a servi\u00e7o de terceiros.
\nPara casos de Garantia de Pe\u00e7a em Estoque (Tipo 4), preencher este campo com a data da requisi\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as.
\nPara casos de Garantia de Pe\u00e7as Vendidas no Balc\u00e3o (Tipo 5), preencher este campo com a data da apresenta\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a defeituosa.
\nItem 9 \u2013 KM (Quilometragem)<\/span><\/strong>
\nO campo \u00e9 composto de 06 posi\u00e7\u00f5es, preencher com a quilometragem real do ve\u00edculo.
\nPara casos de Garantia de Pe\u00e7a em Estoque (Tipo 4) e Pe\u00e7as Vendidas no Balc\u00e3o (Tipo 5), preencher este campo com o n\u00famero zero (00000).
\nPara casos de garantia de Pe\u00e7as Vendidas e Instaladas no Distribuidor (Tipo 6), preencher este campo com a diferen\u00e7a entre a quilometragem na instala\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a e a quilometragem verificada no atendimento.
\nItem 10 \u2013 TG (Tipo de Garantia)<\/span><\/strong>
\nO campo \u00e9 composto de 01 posi\u00e7\u00e3o. Deve ser preenchido com o c\u00f3digo correspondente ao Tipo de Garantia. (ver se\u00e7\u00e3o G)
\nItem 11 \u2013 Pe\u00e7a causadora do reparo<\/span><\/strong>
\nNeste campo deve ser mencionado o n\u00famero das pe\u00e7as utilizadas nos reparos executados em garantia. As pe\u00e7as podem ser causadoras ou conseq\u00fcentes:
\n\u2022 Pe\u00e7as Causadoras: Deve ser considerada sempre a pe\u00e7a defeituosa que provocou a necessidade da execu\u00e7\u00e3o do reparo em garantia. A pe\u00e7a causadora deve sempre estar acompanhada de um c\u00f3digo de defeito e c\u00f3digo de fornecedor\/local correspondente.
\n\u2022 Pe\u00e7as Consequentes: Deve ser considerada a pe\u00e7a defeituosa substitu\u00edda em consequ\u00eancia de outra pe\u00e7a. Neste caso n\u00e3o se devem preencher o c\u00f3digo de defeito e o c\u00f3digo de fornecedor\/local.
\nItem 11.1 \u2013 Como de\ufb01nir a pe\u00e7a causadora<\/span><\/strong>
\nA)\u00a0\u00a0 Componente Defeituoso
\nQuando uma \u00fanica pe\u00e7a apresentar defeito deve ser mencionado o n\u00famero desta pe\u00e7a como causadora.
\nExemplo: Lanterna trincada, utilizar o n\u00famero da lanterna como pe\u00e7a causadora.
\nB)\u00a0\u00a0 Conjunto Defeituoso
\nQuando o defeito for identificado em um conjunto completo, a Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia deve apresentar como pe\u00e7a causadora o n\u00famero do componente com defeito.
\nExemplo: Motor parcial substitu\u00eddo devido a defeito na \u00e1rvore de manivela (virabrequim), utilizar o n\u00famero de pe\u00e7a da \u00e1rvore de manivela como pe\u00e7a causadora.
\nQuando o defeito for localizado no Bloco do Motor (simples\/b\u00e1sico), Carca\u00e7a de Transmiss\u00e3o ou Carca\u00e7a do Diferencial deve ser utilizado o n\u00famero dessa pe\u00e7a como causadora.
\nNota: Com o objetivo de agilizar a an\u00e1lise de pe\u00e7as enviadas ao C.R.P.G. (Centro de Retorno de Pe\u00e7as em Garantia) referente a reparos em conjuntos completos (motor, caixa de mudan\u00e7as e diferencial), solicitamos que todas as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia com reparos nestes conjuntos, independente da troca dos mesmos, tenham o n\u00famero de s\u00e9rie do conjunto identificado no campo de observa\u00e7\u00f5es.
\nC)\u00a0\u00a0 Pe\u00e7a Causadora n\u00e3o substitu\u00edda
\nSolicita\u00e7\u00f5es de Garantia que envolva somente m\u00e3o-de-obra para a execu\u00e7\u00e3o de ajustes e nenhuma pe\u00e7a foi substitu\u00edda, tamb\u00e9m devem apresentar uma pe\u00e7a causadora e o c\u00f3digo de defeito. A pe\u00e7a ajustada deve ser mencionada como causadora.
\nExemplo 1: Ajuste da Caixa de Dire\u00e7\u00e3o Mec\u00e2nica com ru\u00eddo, mencionar o n\u00famero da Caixa de Dire\u00e7\u00e3o Mec\u00e2nica como pe\u00e7a causadora e a quantidade da pe\u00e7a deve ser preenchida com 0 (zero).
\nExemplo 2: Ve\u00edculo com corros\u00e3o no Capuz, Teto e Tampa Traseira, neste caso as tr\u00eas pe\u00e7as devem ser mencionadas como causadora, totalizando tr\u00eas reparos na Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia.
\nPara aprimorar a qualidade dos produtos, os Engenheiros da Ford dependem da correta identi\ufb01ca\u00e7\u00e3o e codi\ufb01ca\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a causadora e c\u00f3digo de defeito.
\nItem 11.2 \u2013 Como de\ufb01nir as pe\u00e7as conseq\u00fcentes<\/span><\/strong>
\nPara alguns tipos de reparos a pe\u00e7a causadora pode ocasionar defeitos em outras pe\u00e7as. Estas pe\u00e7as s\u00e3o caracterizadas como conseq\u00fcentes.
\nPara estes casos, mencionar o n\u00famero das pe\u00e7as conseq\u00fcentes na Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia sem o c\u00f3digo de defeito e c\u00f3digo de fornecedor.
\nNo campo CG7 (Diagn\u00f3stico, Causa e Reparo – Antigo campo Observa\u00e7\u00e3o) deve ser registrado o defeito apresentado nas pe\u00e7as consequentes.
\nItem 12 \u2013 Linha<\/span><\/strong>
\nCampo composto de 02 posi\u00e7\u00f5es. As linhas s\u00e3o prefixadas no Sistema para permitir a ordem dos dados, n\u00e3o havendo necessidade de digita\u00e7\u00e3o. Serve para fazer correla\u00e7\u00e3o com os campos dos itens adicionais e observa\u00e7\u00f5es.
\nIndependente do formato da tela ou fornecedor de software que o Distribuidor utilizar pode ser preenchida at\u00e9 99 linhas em uma Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia.
\nITEM 12.1 C\u00f3digo de Reclama\u00e7\u00e3o do Cliente \u2013 CCC<\/span><\/strong>
\nNo momento da abertura da ordem de servi\u00e7o, o Consultor T\u00e9cnico deve questionar e obter informa\u00e7\u00f5es da reclama\u00e7\u00e3o do Cliente e identificar o c\u00f3digo CCC que melhor relacionar-se ao que foi informado pelo Cliente.
\nExemplo: Cliente reclama que o motor demora a funcionar; O Consultor T\u00e9cnico deve apontar para a reclama\u00e7\u00e3o o CCC D03, que significa motor demora \/ dif\u00edcil de ligar.
\nItem 13 \u2013 C\u00f3digo de Defeito<\/span><\/strong>
\nComposto de 02 posi\u00e7\u00f5es. Aplic\u00e1vel somente para a pe\u00e7a causadora do reparo. Digitar neste campo o c\u00f3digo de defeito que melhor definir o problema apresentado pela pe\u00e7a causadora.
\nNota: A tabela de c\u00f3digo de defeitos est\u00e1 disponibilizada no Sistema Datadif.
\nItem 14 \u2013 Forn. (C\u00f3digo do Fornecedor) \/ Loc. (Local do defeito de pintura)<\/span><\/strong>
\nComposto de 03 posi\u00e7\u00f5es. Aplic\u00e1vel somente para a pe\u00e7a causadora do reparo. Digitar neste campo o c\u00f3digo do fornecedor correspondente.
\nNota: A tabela de c\u00f3digo de fornecedor est\u00e1 disponibilizada no Sistema Datadif.
\n <\/span><\/strong>
\nItem 15 \u2013 QTD<\/span><\/strong>
\nEste campo deve ser preenchido com a quantidade de pe\u00e7as utilizadas no reparo.
\nItem 16 \u2013 C\u00f3digo de Opera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o (TPR)<\/span><\/strong>
\nC\u00f3digo da Opera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o constante na Tabela Padr\u00e3o do Reparo.
\nNota: A tabela de c\u00f3digo da opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o est\u00e1 disponibilizada no Sistema Datadif.
\nItem 17 \u2013 Itens Adicionais – Material<\/span><\/strong>
\nEste campo deve ser utilizado quando houver a necessidade de compra de pe\u00e7a em back order (B.O.), pe\u00e7as n\u00e3o fornecidas pela Ford ou servi\u00e7o de terceiros. Deve ser mencionado o valor da nota fiscal, acrescido do percentual correspondente a impostos e despesas operacionais. (Ver se\u00e7\u00e3o G<\/a>)
\nItem 18 \u2013 Itens Adicionais – M\u00e3o-de-obra (UT) \u2013 Unidade de Tempo<\/span><\/strong>
\nEste campo deve ser utilizado quando n\u00e3o houver c\u00f3digo de opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o cadastrado na tabela de tempo para execu\u00e7\u00e3o do reparo. Neste campo deve ser mencionado o tempo real utilizado.
\nItem 19 \u2013 Descri\u00e7\u00e3o dos Itens Adicionais<\/span><\/strong>
\nEste campo deve ser utilizado para descrever a cobran\u00e7a nos itens adicionais, referente a material e\/ou m\u00e3o-de-obra.
\nItem 20 \u2013 N\u00famero da Nota Fiscal<\/span><\/strong>
\nEste campo refere-se \u00e0 nota fiscal do servi\u00e7o executado em garantia. Mais detalhes consultar AG 35\/08<\/a> no FMC Dealer.
\nItem 21 \u2013 N\u00famero de Autoriza\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>
\nEste campo \u00e9 composto por 06 d\u00edgitos num\u00e9ricos e deve ser preenchido com o numero de autoriza\u00e7\u00e3o.
\nItem 22 \u2013 Reserva<\/span><\/strong>
\nEste campo \u00e9 para uso da Ford.
\nItem 23 \u2013 Reclama\u00e7\u00e3o do Cliente (Arquivo de Transmiss\u00e3o CG8)<\/span><\/strong>
\nO Item Reclama\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 um arquivo de transmiss\u00e3o (CG8) da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia composto de tr\u00eas campos:
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 Campo Linha – deve ser preenchido com o n\u00famero da linha da pe\u00e7a causadora.
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Campo CCC (C\u00f3digo de Reclama\u00e7\u00e3o do Cliente) – possui tr\u00eas caracteres sendo uma letra e dois d\u00edgitos.
\nNota: A lista atualizada dos c\u00f3digos CCC encontra-se dispon\u00edvel no Sistema SIGA-DATADIF. Mais detalhes consultar se\u00e7\u00e3o G.
\n3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Campo Reclama\u00e7\u00e3o do Cliente – deve ser preenchido com as informa\u00e7\u00f5es sobre a reclama\u00e7\u00e3o dos Clientes obtidas e registradas pelo Consultor T\u00e9cnico na Ordem de Servi\u00e7o.
\n <\/span><\/strong>
\nItem 24 \u2013 C\u00f3digo de Diagn\u00f3stico \u2013 DTC (Arquivo de Transmiss\u00e3o CG9)<\/span><\/strong>
\nSigla derivada do ingl\u00eas que significa \u201cDiagnostic Trouble Code\u201d e pode ser traduzida para C\u00f3digo de Diagn\u00f3stico de Falha
\nOs DTC\u2019s s\u00e3o gerados pelos diversos m\u00f3dulos eletr\u00f4nicos do ve\u00edculo (PCM, RKE, ABS etc) somente quando apresentam condi\u00e7\u00f5es anormais de funcionamento.
\nAtrav\u00e9s das ferramentas de diagn\u00f3stico PDS e IDS, os DTC\u2019s podem ser recuperados, trazendo informa\u00e7\u00f5es fundamentais para Mec\u00e2nicos & Eletricistas sobre as causas que originaram a falha no(s) m\u00f3dulo(s) do ve\u00edculo, contribuindo assim para a melhoria do indicador Reparo Correto da Primeira Vez.
\nItem 25 \u2013 Descri\u00e7\u00e3o do Diagn\u00f3stico \/ Solu\u00e7\u00e3o (Arquivo de Transmiss\u00e3o CG7)<\/span><\/strong>
\n <\/span><\/strong>
\n1)\u00a0\u00a0\u00a0 Diagn\u00f3stico, Causa da Reclama\u00e7\u00e3o e Solu\u00e7\u00e3o:
\n\u00c9 uma das informa\u00e7\u00f5es mais importantes da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia, devendo ser escrito de forma clara e objetiva.
\nDeve ser preenchido com as informa\u00e7\u00f5es:
\n\u2022 Linha \u2013 deve ser preenchida com o n\u00famero da linha do reparo.
\n\u2022 Identificador – deve ser preenchido com o c\u00f3digo DI que significa \u201cDiagn\u00f3stico\u201d.
\n\u2022 Diagn\u00f3stico e Causa da reclama\u00e7\u00e3o – deve ser preenchido, ap\u00f3s o campo Linha e Identificador, com a mesma descri\u00e7\u00e3o do Diagn\u00f3stico e Causa da Reclama\u00e7\u00e3o registrada na Ordem de Servi\u00e7o pelo Produtivo.
\n\u2022 Solu\u00e7\u00e3o \/ Reparo – deve ser preenchida sempre abaixo da linha da descri\u00e7\u00e3o do Diagn\u00f3stico e Causa da Reclama\u00e7\u00e3o. Deve ser preenchidos com a Linha da pe\u00e7a causadora, c\u00f3digo do identificador e a Descri\u00e7\u00e3o do Reparo executado para solucionar a reclama\u00e7\u00e3o do Cliente.
\nExemplo: Reclama\u00e7\u00e3o de Vazamento de \u00d3leo no Motor.
\nLinha \/ ID \/ Descri\u00e7\u00e3o do Diagn\u00f3stico, Causa da Reclama\u00e7\u00e3o e Solu\u00e7\u00e3o (CG7)
\n01 \/ DI \/ Retentor do virabrequim deformado na aba de veda\u00e7\u00e3o causando vazamento de \u00f3leo do motor.
\n01 \/ DI \/ Reparo\/Solu\u00e7\u00e3o: Substituir o retentor traseiro do virabrequim.
\n\u2022 Informa\u00e7\u00f5es Complementares (faz parte do Arquivo de Transmiss\u00e3o CG7): deve ser correlacionado com a linha da pe\u00e7a causadora, deve ter o campo ID (Identificador) preenchido com CO, que significa complemento. \u00c9 utilizado para descrever informa\u00e7\u00f5es complementares do processo de garantia, tais como:
\no \u00a0\u00a0 N\u00famero do conjunto (motor, c\u00e2mbio e eixo traseiro \/ diferencial);
\no \u00a0\u00a0 N\u00famero e data da nota fiscal (material ou servi\u00e7o adquirido de terceiros);
\no\u00a0\u00a0\u00a0 Pe\u00e7a em B.O. (n\u00famero e data da nota fiscal da pe\u00e7a adquirida em terceiros, n\u00famero do B.O. e data da consulta ao Pec Net – Sistema P&A);
\no \u00a0\u00a0 N\u00famero de chamado (Help Desk Garantia, Hot-line, SOS Catalogo)
\nNota: Para Garantia de Pe\u00e7a Vendida no Balc\u00e3o (Tipo 5) e Garantia de Pe\u00e7a Vendida e Instalada no Distribuidor (Tipo 6) deve ser mencionado o n\u00famero e data da nota fiscal de venda da pe\u00e7a ao Cliente.
\nItem 26 \u2013 Identificador (ID)<\/span><\/strong>
\n\u2022 DI: Quando o campo de descri\u00e7\u00e3o de diagn\u00f3stico ou campo de observa\u00e7\u00e3o estiver preenchido com o diagn\u00f3stico e solu\u00e7\u00e3o apontada pelo produtivo na Ordem de Servi\u00e7o.
\n\u2022 CO: Quando o campo de informa\u00e7\u00e3o complementar (campo de observa\u00e7\u00e3o) estiver preenchido com informa\u00e7\u00f5es complementares apontadas pelo produtivo na Ordem de Servi\u00e7o, como por exemplo, n\u00famero do motor, c\u00e2mbio, eixo traseiro, n\u00famero da Nota Fiscal de terceiro, B.O., etc.
\nO correto preenchimento deste campo permite:
\n\u2022 Agilizar o cr\u00e9dito das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia;
\n\u2022 Auxiliar os fornecedores na an\u00e1lise da pe\u00e7a e comprova\u00e7\u00e3o do problema, evitando assim estornos de pe\u00e7as pelo C.R.P.G.;
\n\u2022 Solucionar os problemas dos ve\u00edculos, melhorando a qualidade dos nossos produtos.
\nI4 Modelo de Formul\u00e1rio de Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia.<\/strong>
\n\"\"<\/a><\/strong>
\nI5 Arquivo de Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia<\/strong>
\nPara uma boa organiza\u00e7\u00e3o do arquivo, recomendamos que as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia sejam divididas em 3 categorias, de acordo com o \u201cstatus\u201d em que se encontram:
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 Solicita\u00e7\u00f5es pendentes;
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0 Solicita\u00e7\u00f5es creditadas;
\n3.\u00a0\u00a0\u00a0 Solicita\u00e7\u00f5es recusadas.
\nNo arquivo das pendentes devem permanecer somente as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia que est\u00e3o em fase de corre\u00e7\u00e3o ou em an\u00e1lise pela Ford. A fase de pend\u00eancia vai desde a primeira transmiss\u00e3o da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia at\u00e9 o recebimento da Nota de Cr\u00e9dito.
\nNo arquivo das creditadas, devem permanecer somente as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia j\u00e1 creditadas pela Ford.
\nNo arquivo das recusadas, devem permanecer somente as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia recusadas pela Ford e\/ou com erros. Nos casos de retransmiss\u00f5es, uma c\u00f3pia da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia deve ser anexada ao processo, comprovando a retransmiss\u00e3o da mesma.
\nO Sistema de Garantia SIGA-DATADIF efetua consist\u00eancias dos dados das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia da seguinte forma:
\n\u2022 A primeira an\u00e1lise \u00e9 efetuada pelo pr\u00f3prio Sistema, que utiliza os bancos de dados da Ford para veri\ufb01car os dados da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia transmitidos e a cada erro encontrado \u00e9 atribu\u00eddo um c\u00f3digo de recusa, conforme tabela de erros disponibilizada pelo Sistema SIGA-DATADIF.
\n\u2022 A segunda forma de an\u00e1lise \u00e9 efetuada atrav\u00e9s do bloqueio da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia. Este bloqueio \u00e9 informado no processamento di\u00e1rio atrav\u00e9s do c\u00f3digo 333 ou 334. Isso signi\ufb01ca que a Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia passou pela primeira consist\u00eancia acima e \ufb01car\u00e1 pendente para an\u00e1lise pela Ford. Ap\u00f3s a an\u00e1lise, a Solicita\u00e7\u00e3o retorna ao Distribuidor no processamento di\u00e1rio com o \u201cstatus\u201d de liberada para o cr\u00e9dito ou com um c\u00f3digo de erro;
\nAs Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia recusadas ou bloqueadas tamb\u00e9m s\u00e3o informadas, semanalmente, atrav\u00e9s dos relat\u00f3rios disponibilizados no Sistema SIGA-DATADIF.
\nNota: Caso a Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia continue recusada ou bloqueada ap\u00f3s 15 dias da transmiss\u00e3o\/retransmiss\u00e3o deve-se solicitar, atrav\u00e9s do Help Desk Garantia, que a Ford refa\u00e7a a analise da mesma.
\nI6 Reparos de Pintura, Funilaria, Corros\u00e3o, Calafeta\u00e7\u00e3o e Polimento<\/strong>
\nQuando as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia acima requererem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, somente ser\u00e3o processadas ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o do Representante da Ford. Para agilizar o cr\u00e9dito, estes reparos devem ser corretamente codi\ufb01cados conforme sua Tabela de C\u00f3digos de Defeito. A Ford poder\u00e1 solicitar uma c\u00f3pia da documenta\u00e7\u00e3o do processo dos reparos referentes a estas solicita\u00e7\u00f5es para an\u00e1lise.
\nI7 Envio da documenta\u00e7\u00e3o da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia<\/strong>
\nI7.1 Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nO Distribuidor deve enviar a documenta\u00e7\u00e3o do processo de garantia sempre que solicitado pela Ford. Caso a Ford n\u00e3o solicite, seguir os procedimentos para transmiss\u00e3o da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia e enviar a documenta\u00e7\u00e3o exigida pela legisla\u00e7\u00e3o \ufb01scal e tribut\u00e1ria. Ao enviar qualquer documenta\u00e7\u00e3o a Ford, o Distribuidor deve incluir, de modo leg\u00edvel, o c\u00f3digo do Distribuidor e o n\u00famero da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia.
\nI7.2 Documenta\u00e7\u00e3o da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia<\/strong>
\nSomente dever\u00e1 ser enviada a documenta\u00e7\u00e3o completa da Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia, caso haja solicita\u00e7\u00e3o pela Ford. Exemplos de casos que podem ser solicitados:
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 Quando documentos adicionais forem essenciais para o entendimento do valor cobrado;
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0 Os dados transmitidos eletronicamente pelo Sistema SIGA-DATADIF n\u00e3o forem su\ufb01cientes para explicar o reparo executado;
\n3.\u00a0\u00a0\u00a0 A solicita\u00e7\u00e3o cont\u00e9m servi\u00e7os executados por terceiros ou pe\u00e7as adquiridas em terceiros.
\nQuando solicitada, a documenta\u00e7\u00e3o completa do processo de garantia (Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia, Ordem de Servi\u00e7o (via da Oficina frente e verso), Encerramento da Ordem de Servi\u00e7o, Requisi\u00e7\u00e3o de Pe\u00e7as, Impress\u00e3o do Apontamento de Tempo, Notas Fiscais de Faturamento da Garantia, Nota Fiscal de Terceiros, Autoriza\u00e7\u00e3o Pr\u00e9via, Impress\u00e3o do Hist\u00f3rico do Ve\u00edculo e outros documentos gerados pelo processo) deve ser enviada \u00e0 Administra\u00e7\u00e3o de Garantia.
\nI7.3 Envio da documenta\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nEnvie sempre c\u00f3pias da documenta\u00e7\u00e3o solicitada pela Ford, a menos que a Ford e\/ou a legisla\u00e7\u00e3o \ufb01scal e tribut\u00e1ria exija o envio da documenta\u00e7\u00e3o original.
\nAbaixo os endere\u00e7os de envio separados por assunto:
\n\u2022 Documentos sobre Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia e Revis\u00f5es:
\nEnviar para:
\nAtento Brasil S.A. \u2013 \u201cOpera\u00e7\u00e3o Ford \/ Help Desk Garantia\u201d.
\nRua: J\u00falio Gonzales, 132 (29\u00ba andar)
\nBarra Funda \u2013 SP
\nCEP: 01156-060
\n\u2022 Manual de Propriet\u00e1rio a ser trocado
\nEnviar para:
\nFord Motor Company Brasil
\nAvenida do Tabo\u00e3o, 899
\nS\u00e3o Bernardo do Campo \u2013 SP
\nCEP: 09655-900 \u2013 CPI 9309
\nI7.4 Documenta\u00e7\u00e3o original<\/strong>
\nToda a documenta\u00e7\u00e3o original que suporta as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia deve estar devidamente arquivada no Distribuidor junto com a Ordem de Servi\u00e7o original e deve estar dispon\u00edvel para verifica\u00e7\u00e3o dos Representantes da Ford.
\nPara as Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia que foram recusadas no Sistema SIGA, a c\u00f3pia impressa que con\ufb01rma a transmiss\u00e3o\/retransmiss\u00e3o deve ser anexa \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o do processo de garantia.
\n\ufeff<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se\u00e7\u00e3o I – Submiss\u00e3o das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia e disposi\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as substitu\u00eddas I1 Geral Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia devem ser imediatamente submetidas a Ford ap\u00f3s fechamento da Ordem de Servi\u00e7o, utilizando as instru\u00e7\u00f5es de preenchimento contidas neste Manual. I1.1 Sistema de Garantia SIGA-DATADIF A Ford disponibiliza aos Distribuidores listas e arquivos para veri\ufb01car o \u201cstatus\u201d do processamento das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia e Revis\u00f5es submetidas \u00e0 Ford. O DATADIF \u00e9 um Sistema de comunica\u00e7\u00e3o de dados entre os computadores da Ford e dos Distribuidores, que permite a troca eletr\u00f4nica de informa\u00e7\u00f5es. O SIGA \u00e9 o Sistema de Garantia Ford para processamento de Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia e Revis\u00f5es, que permite ao Distribuidor: 1.\u00a0\u00a0\u00a0 Transmitir diariamente dados de uma Solicita\u00e7\u00e3o de Garantia ou de Revis\u00e3o; 2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Receber diariamente informa\u00e7\u00f5es dos \u201cstatus\u201d das Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia ou Revis\u00f5es transmitidas; 3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Receber semanalmente informa\u00e7\u00f5es dos cr\u00e9ditos e d\u00e9bitos processados no Sistema SIGA; 4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Receber semanalmente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":637,"menu_order":20,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3027","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/3027","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3027"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/3027\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/637"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intranet.kodyve.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}